O setor de saúde vive um momento de pressão crescente: a demanda por serviços avança em ritmo acelerado, enquanto a contratação de profissionais qualificados se torna cada vez mais desafiadora. Alta rotatividade, desgaste das equipes e dificuldade de atração para determinadas funções são realidades que já fazem parte da gestão hospitalar e que pedem respostas estratégicas.

Foi justamente esse desafio que esteve no centro da palestra “Estratégias para mitigar o impacto da mão de obra na Qualidade dos serviços: Escassez de mão de obra, saúde mental e retenção de conhecimento”, apresentada na Hospitalar 2026, em São Paulo. A Guima Conseco marcou presença no evento e trouxe para o debate sua visão sobre como o setor pode construir operações mais resilientes, humanas e sustentáveis.

Atrair e reter talentos começa antes da vaga

Contratar bem é apenas parte do desafio. Reter é onde a maioria das instituições ainda tropeça. E a razão é quase sempre a mesma: o olhar para o colaborador começa tarde demais, quando ele já está de saída.

Uma gestão voltada para a permanência precisa agir antes: com planos de carreira claros, reconhecimento consistente, escuta ativa e condições de trabalho que respeitem a saúde física e emocional das equipes. Profissionais que se sentem valorizados e enxergam futuro na organização não precisam ser retidos. Eles escolhem ficar.

Tecnologia como aliada na gestão de pessoas

A tecnologia transformou a forma como as instituições desenvolvem e gerenciam seus colaboradores. Sistemas de gestão de desempenho, treinamentos em formato digital e ferramentas de comunicação interna são alguns dos recursos que já fazem parte da rotina das organizações.

Quando bem aplicada, a tecnologia personaliza o desenvolvimento de cada profissional e gera dados que ajudam a gestão a agir de forma preventiva. Mais do que eficiência operacional, ela contribui para uma experiência mais positiva de quem trabalha na instituição.

Tecnologia a serviço de quem trabalha

Quando se fala em tecnologia nas operações de facilities, o olhar costuma recair sobre eficiência e produtividade. Mas há uma dimensão igualmente importante e ainda pouco explorada no debate do setor: o impacto da tecnologia na saúde e na experiência de quem executa o serviço.

Equipamentos modernos de limpeza, como lavadoras automotivas, enceradeiras e maquinários de alta performance, reduzem significativamente o tempo de entrega do serviço e contribuem para o bem-estar de quem o executa. De acordo com o relatório The Hidden Cost of Cleaner Turnover: A Quantitative Model, da JobFlowly, empresas que investem nesse tipo de tecnologia conseguem reter até 30% mais funcionários, reforçando que,em um cenário de escassez de mão de obra, esse investimento também é uma estratégia de retenção.

A Guima Conseco entende que tecnologia e cuidado com as pessoas fazem parte do mesmo compromisso: ao equipar seus colaboradores com materiais de qualidade, a empresa garante não só a excelência na entrega, mas também a permanência de quem faz o serviço acontecer.

Inclusão, diversidade e capacitação como estratégia de sustentabilidade

Ampliar o olhar sobre quem pode ocupar determinadas funções também é uma resposta à escassez de mão de obra. Ao investir em diversidade, igualdade de gênero e inclusão de pessoas em situação de vulnerabilidade, as organizações fortalecem equipes mais engajadas, representativas e alinhadas às demandas da sociedade. Nesse contexto, o Instituto Guima atua por meio do programa Gerando Futuro, que oferece formação profissional gratuita, com certificado e alimentação inclusa. Entre julho de 2024 e abril de 2026, a iniciativa reuniu 4.365 participantes, realizou 231 turmas e viabilizou a contratação de 1.249 pessoas, em parceria com 167 organizações sociais.

O impacto vai além da empregabilidade. Os colaboradores oriundos do programa apresentaram aumento nas taxas de permanência, passando de 48% em 2024 para 56% em 2025, resultado fortalecido pelo acompanhamento pós-contratação realizado durante o período de experiência. Em linha com os ODS 4 (Educação de Qualidade), 5 (Igualdade de Gênero), 8 (Trabalho Decente e Crescimento Econômico) e 10 (Redução das Desigualdades) e com os princípios ESG, o Instituto Guima contribui para transformar sustentabilidade social em prática concreta. Mais do que gerar empregos, o Gerando Futuro possibilita que pessoas e famílias em situação de acolhimento institucional redirecionem seu futuro por meio da qualificação profissional, criando um ciclo virtuoso de inclusão social, redução da escassez de mão de obra e fortalecimento das organizações que apostam nesse modelo.

Além disso, a Guima reforça seu compromisso com o desenvolvimento dos colaboradores e a retenção de conhecimento por meio da capacitação contínua das equipes. Em 2025, mais de 10.300 colaboradores participaram de treinamentos de integração, capacitações técnicas e comportamentais, além de formações voltadas para lideranças e equipes administrativas, fortalecendo a qualificação profissional e a eficiência das operações.

Cuidar de quem cuida: saúde mental como estratégia de permanência

Entre os insights discutidos na Hospitalar, esteve a percepção de que cuidar da saúde mental dos profissionais deixou de ser apenas um benefício e passou a ser uma estratégia de permanência. Profissionais esgotados tendem a se desligar ou atuar abaixo do seu potencial, impactando diretamente o clima das equipes, a produtividade e a experiência do paciente. Por isso, iniciativas como suporte psicológico, escuta ativa, ações de acolhimento e formação de lideranças mais humanizadas vêm ganhando espaço nas estratégias de gestão de pessoas.

Na Guima, esse compromisso se traduz em ações estruturadas de cuidado e prevenção alinhadas aos ODS 3 (Saúde e Bem-Estar), 5 (Igualdade de Gênero), 8 (Trabalho Decente e Crescimento Econômico) e 16 (Paz, Justiça e Instituições Eficazes). Em 2025, o programa Fique Bem, gerido pelo Instituto Guima, realizou mais de 3.300 atendimentos entre acolhimentos, atendimentos presenciais e remotos, campanhas e plantões psicológicos. Além disso, 393 colaboradores e 52 familiares aderiram ao programa de psicoterapia individualizada, totalizando 3.572 sessões realizadas ao longo do ano.

O cuidado também se fortalece por meio das ações relacionadas à atualização da NR1 e ao gerenciamento dos riscos psicossociais. A formação “Liderar é cuidar” reforça a importância de uma liderança consciente e preparada para identificar sinais de adoecimento emocional nas equipes. Até o momento, já foram realizadas mais de 40 turmas, somando mais de 120 horas de formação e impactando diretamente mais de 300 líderes de todos os níveis de gestão da empresa. Paralelamente, a Guima conduz um mapeamento contínuo de riscos psicossociais, com monitoramento realizado por psicóloga nos contratos e aplicação de inventário confidencial de risco psicossocial, que já alcançou mais de 9 mil respondentes, fortalecendo a construção de ambientes mais saudáveis, seguros e acolhedores.

O que o setor pode fazer agora

Não existe um único caminho, mas existem princípios que orientam uma gestão mais resiliente e sustentável:

• Investir em pessoas antes de precisar substituí-las
• Usar tecnologia para ampliar capacidade de desenvolvimento e retenção
• Ampliar o olhar sobre diversidade e inclusão como fonte de talentos
• Tratar saúde mental como indicador de desempenho operacional
• Buscar parceiros que compartilhem os mesmos valores e compromissos

A Hospitalar 2026 deixou claro que o futuro dos serviços hospitalares será construído por quem entender que pessoas sustentam a qualidade da operação, e que cuidar de quem cuida é, antes de tudo, uma escolha estratégica.

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A Guima Conseco é uma empresa especializada em facilities para instituições de saúde, com mais de 35 anos de experiência e atuação em hospitais, clínicas e laboratórios de todo o Brasil. Com mais de 14 mil colaboradores, universidade corporativa própria e programas estruturados de saúde e bem-estar, a Guima entrega eficiência operacional sem abrir mão do cuidado com as pessoas.

Ao contar com a Guima como parceira estratégica, as instituições de saúde ganham mais do que suporte operacional: ganham uma gestão integrada de serviços que libera a equipe assistencial para focar no que mais importa: o cuidado com o paciente. Da limpeza e higienização à manutenção predial, engenharia clínica, recepção e controle de acesso, cada solução é desenhada para atender às exigências do setor e contribuir para ambientes mais seguros, humanizados e eficientes.

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